Каждый сотрудник ПриватБанка попадает под «колпак» постоянного надзора со стороны руководства, которое безостановочно давит на него с требованием увеличивать продажи кредитных продуктов. Поэтому любая, даже самая безобидная помощь клиенту, может стоить ему не только штрафных санкций, но и работы. Система наказания собственных сотрудников не менее жёсткая, чем отношение к клиентам. Это можно доказать на простейшем примере.

Менеджер, умудрившийся зарегистрировать входящую корреспонденцию с претензиями к банку, штрафуется на сумму 100 грн. Именно поэтому вам не удастся зарегистрировать ни одного заявления, хотя каждый клиент имеет законное право письменно обратиться к руководству с жалобой, на сотрудника данного отделения. Вызвавшись помогать своему другу в борьбе с бесчинством ПриватБанка, я, в кабинете начальника отделения, так и не смог зарегистрировать заявление, даже при условии звонка на горячую линию (не выходя из кабинета). После чего пришлось угрожать дальнейшим разбирательством в прокуратуре. Но даже под предлогом судебного наказания, она (начальник) боялась принять у меня заявление. Затем, отправив заказное письмо по почте, я получил его обратно от почтальона, со словами: «у меня никто, так и не принял это письмо». Если судить по величине ответственности, то уверенно можно говорить, что эти люди больше боятся своих «хозяев», чем закона.

Теперь, понимая насколько строгие внутренние правила этого банка, сами по себе напрашиваются ответы, про столь важное недопонимание между клиентами и менеджерами кредитования. Зная, что в банке существует множество запретных для разглашения условий кредитования, догадываемся, что сама система ПриватБанка построена на неполном общении с клиентом, которая вынуждает его выходить на просрочку, и этим составляет основную статью дохода данного банка.

Желая не попасть в ловушку долговой ямы ПриватБанка, и понимая, что жизненная необходимость вынуждает вас постоянно снимать деньги с кредитки, хотим дать вам несколько важных советов:

— если вы каждый месяц вынуждены снимать кредитные средства, тогда нужно постараться найти продуктовые магазины, обслуживающие пластиковые карты, с помощью пост – терминала. Старайтесь как можно больше совершать покупок, оплачивая их кредиткой. Тогда у вас будет на руках оставаться больше наличности, и вам не придётся терять на комиссии за снятие через банкомат;

— возвращая деньги банку помните, что получая через банкомат, с вас была удержана комиссия, и если её не оплатить, то будет начислена пеня. Тогда внося деньги, суммируйте одолженную сумму и комиссию. Если не уверены в правильности своих расчётов, лучше оплатите на десять-пятнадцать гривен больше, и не жалейте о переплате. Деньги на вашем счету, и никто не вправе ими пользоваться, но если вы недоплатите одну копейку, то штраф 50грн. будет намного ощутимей;

— всегда берите чек в банкомате, он в дальнейшем позволит вам аргументировано отстаивать ваши права;

— не стесняйтесь подходить к менеджеру и уточнять правильность своих погашений;

— общаясь с кредитным инспектором, задавайте вопрос так, чтоб у него не было возможности ответить поверхностно и неоднозначно, акцентируйте внимание строго на возникшей проблеме;

— если после общения с менеджером у вас остались сомнения в его словах, смело звоните на горячую линию и задайте тот же вопрос оператору. В нашей практике был случай, когда один менеджер ПриватБанка дал клиенту справку об отсутствии задолженности. Затем предусмотрительный клиент подошёл к другому менеджеру, а тот в свою очередь выдал ему справку с задолженностью в 148грн. К сожалению, для ПриватБанка это нормальное явление, и бороться с ним можно только в принудительном порядке;

— не верьте словам менеджера ПриватБанка: «Ваша задолженность закрыта, можете спать спокойно». История общения насчитывает очень  много случаев, когда клиент, уйдя из банка от такого кредитчика, через полгода получал уведомление о задолженности в тысячи гривен. По той причине, что менеджер недоглядел или специально недоглядел копеечную задолженность, которая, обрастая штрафами и пенёй, быстро превратилась в четырёхзначную цифру. После закрытия кредита, любой банк обязан выдать справку о закрытии счёта, но работники данного банка, никогда не выдают таких справок, а если и дают, то такая справка не имеет силы.