Скрытых платежей быть не должно.
Нацбанк дал банкам некоторое время, чтобы они начали публиковать на своих сайтах и в рекламе полную информацию о своих продуктах.
Национальный банк Украины соответствующим постановлением утвердил требования к раскрытию банками различной информации для своих клиентов на сайте и в рекламе. Это касается прежде всего честного и беспристрастного освещения на порталах и в рекламе банков всех тонкостей по продуктам — депозитов и кредитов.
Регулятор для исправления такого положения дает финансовым учреждениям три месяца на внесение изменений в сайты и шесть — по рекламе.
Честные комиссии от третьих лиц.
Какие условия и тонкости в своих продуктах не указывают потребителям банковских услуг банки? Нацбанк все четко по этому поводу расписал в постановлении от 28 ноября 2019 No141 «Об утверждении Положения об информационном обеспечении банками клиентов по банковским кредитам и другим финансовым услугам».
Прежде всего банки часто не указывают полной стоимости своих услуг. Конечно, для людей, которые держат в финучреждениях депозиты или когда-нибудь брали кредиты, это не секрет. Такое происходит почти везде.
К примеру, многие банки не говорят честно не только на сайтах, но и во время личного общения с потенциальным клиентом в отделениях финучреждений о комиссии, а затем чудесным образом начисляют эту комиссию на основные платежи или проценты потребителю. Что же это за комиссии или платежи? Это фактически деньги, которые клиенты должны отдать, как говорится, не самому банку, а третьим лицам. К примеру, платежи страховым компаниям, государственному регистратору, нотариусу или оценщику.
Часто банки нечетко описывают на сайтах и даже в сделках периодичность погашения кредита и условия досрочного возврата денег (к примеру, во время кредитования). Бывает, что расплывчато и непонятно указывают размеры и условия оплаты штрафов и пени, например за просрочку погашения тела кредита.
Это решение правильное и своевременное. Точнее, это надо было сделать давно. Ведь банки — не закрытые структуры, и физическое лицо имеет право знать всю честную информацию без всяких тайн. Много примеров, когда на сайте указывают одни проценты по кредиту, а при оформлении договора между клиентом и банком такие же, но потом после определенного срока их размеры странным образом увеличиваются. А условиях увеличения или не прописаны совсем, или очень мелким шрифтом в конце последней страницы договора. Конечно, такое не подходит современным украинским банкам и их хозяевам, ведь они теряют репутацию и доверие клиентов.
Конечно, сами банки не имеют большого желания комментировать это. Все специалисты финучреждений, к которым мы обращались с просьбой хоть что-то рассказать об отношении к новому документа Нацбанка, фактически ничего не ответили. Некоторые отмечали, что постановление регулятора вполне правильное, однако там речь идет не об их банке, мол, в их финучреждении вся информация о продуктах открыта и все клиенты не жалуются в закрытость.
От имени банков ответила исполнительный директор Независимой ассоциации банков Украины Елена Коробкова: «В этой сфере действительно есть проблемы, и это показало недавнее исследование американского проекта USAID. Бывает, что неточно указывают размер реальной процентной ставки кредита в предварительной информации, и не хватает упоминания о страховке, а это обязательное условие для получения такого займа».
Эксперт отметила, что некоторые требования Нацбанка по информации на сайтах и в рекламе банки выполнить не могут. Правда, она не указывает, какие именно.
Нет независимого карательного института.
Будут ли это банки? Есть эксперты, которые говорят, что да. А есть и полны пессимизма. Один из близких к банкам аналитиков отметил «Правительственному курьеру», что финансовые учреждения такого не будут делать, а управление Нацбанка, которое отвечает за потребительский рынок, не будет это делать как следует: «У нас, в Украине, нет независимой структуры, которая бы отслеживала все нарушения банков и наказывала бы за это. Такие институты есть во всех высокоразвитых государствах, и банки их очень боятся, потому что такие структуры выписывают немалые штрафы за нарушение законодательства о потребительском кредитовании».
Действительно, такой структуры в Украине нет. Нацбанк — и регулятор, и контролирующий, и карательный орган. Конечно, такого не может быть.
Однако кажется, что многим участникам рынка — и регулятору, и тем более банкам — создание такого органа не нравится. Если бы он действовал, то банкам пришлось бы не только штрафовать клиентов за просрочку сроков погашения кредитов, но и самим платить штрафные суммы за затягивание выплат за пользование депозитами их клиентов, несвоевременное их возвращение и тому подобное. И суммы там могли бы быть значительными.
Сейчас трудно сказать, выполнят финансовые учреждения за три и шесть месяцев все пункты постановления Нацбанка. Поэтому стоит подождать. Этого давно ждут клиенты финансовых учреждений.
Оставить заявку на звонок:
Карта проезда:
